Có một chủ studio quay dựng video từng nhắn tin kể với chúng tôi, sản phẩm anh làm ra được khách cũ khen nức nở, giới thiệu truyền miệng đều đặn, nhưng lượng khách mới tìm tới qua mạng gần như bằng không. Website studio dựng từ ba năm trước vẫn để nguyên, trang mạng xã hội đăng bài thất thường, khi hào hứng thì đăng liên tục, lúc bận sản xuất lại bỏ quên cả tháng. Anh không biết nên bắt đầu từ đâu giữa hàng loạt việc cần làm: chạy quảng cáo, làm SEO, hay đầu tư nội dung mạng xã hội. Câu chuyện này khá phổ biến với các studio multimedia: giỏi nghề nhưng lúng túng trước bài toán kinh doanh online, vì đây vốn là hai kỹ năng hoàn toàn khác nhau.
Studio Multimedia Thường Mạnh Sản Xuất Nhưng Yếu Bán Hàng Online
Đây là tình trạng chung ở khá nhiều studio: sản phẩm chất lượng nhưng ít khách mới biết đến, đúng như câu chuyện của anh chủ studio ở đầu bài. Đội ngũ sản xuất giỏi về mặt kỹ thuật, quay dựng đẹp, nhưng lại thiếu kỹ năng và thời gian để xây dựng kênh tiếp cận khách hàng mới một cách bài bản. Nhiều studio vẫn đang phụ thuộc gần như hoàn toàn vào khách quen giới thiệu, một nguồn khách ổn định nhưng khó mở rộng quy mô nếu không chủ động thêm kênh tiếp cận khác.
Vì vậy, chúng tôi luôn nhấn mạnh với các studio đang muốn phát triển thêm khách hàng mới rằng cần một chiến lược kinh doanh online bài bản hơn. Khác với việc sản xuất một video, nơi chất lượng đầu ra là yếu tố quyết định, việc kinh doanh online đòi hỏi tư duy khác: hiểu khách hàng tìm mình qua đâu, giữ chân họ bằng cách nào, và duy trì sự hiện diện đều đặn thay vì chỉ hoạt động theo cảm hứng. Thiếu chiến lược rõ ràng khiến nhiều studio đầu tư dàn trải, làm gì cũng một chút nhưng không có kênh nào thực sự hiệu quả.
Xây Kênh Marketing Phù Hợp Cho Studio
So với nhiều ngành kinh doanh khác, studio multimedia có sẵn lợi thế tự nhiên là portfolio bằng video, hình ảnh, chỉ là chưa được tận dụng đúng cách. Portfolio của một studio không nên chỉ gồm những video quảng cáo hoàn chỉnh, mà nên có thêm nội dung hậu trường, quy trình làm việc thực tế để khách hàng tiềm năng hình dung rõ hơn cách studio vận hành, thay vì chỉ nhìn thấy sản phẩm cuối cùng đã chỉnh sửa kỹ lưỡng. Với những dự án ấn tượng, kể lại câu chuyện đằng sau quá trình thực hiện thường tạo được kết nối cảm xúc tốt hơn nhiều so với chỉ đăng sản phẩm hoàn thiện.
Bước tiếp theo là chọn kênh mạng xã hội phù hợp với đối tượng khách hàng, và đây cũng là nơi nhiều studio mắc sai lầm khi cố có mặt trên tất cả nền tảng cùng lúc mà không kênh nào được đầu tư kỹ. Nếu khách hàng chính của studio là doanh nghiệp cần video quảng cáo, nội dung marketing, các nền tảng mang tính chuyên nghiệp thường phù hợp hơn để xây dựng uy tín. Nếu studio hướng tới khách hàng cá nhân như quay phim sự kiện, kỷ yếu, các nền tảng mạng xã hội phổ biến với giới trẻ lại hiệu quả hơn. Việc viết nội dung thu hút tương tác cũng cần được đầu tư đúng cách. Bạn có thể tham khảo cách viết status tương tác khi bán hàng online mà chúng tôi từng chia sẻ, áp dụng được cho cả việc giới thiệu dịch vụ multimedia trên mạng xã hội.
Vai Trò Của SEO Trong Việc Tiếp Cận Khách Hàng Mới
Trước khi đầu tư vào SEO, chúng tôi luôn khuyên các studio tìm hiểu từ khóa mà khách hàng thường dùng khi cần dịch vụ multimedia, thay vì đoán mò hoặc chỉ tối ưu theo tên thương hiệu của mình. Khách hàng tiềm năng thường tìm kiếm theo nhu cầu cụ thể, ví dụ “quay video giới thiệu doanh nghiệp” hay “dựng video sự kiện” kèm theo khu vực địa lý, thay vì tìm trực tiếp tên studio họ chưa từng biết tới. Việc xây dựng nội dung website xoay quanh những nhu cầu tìm kiếm thực tế này giúp studio xuất hiện đúng lúc khách hàng đang có nhu cầu, thay vì chỉ chờ khách tự tìm ra mình qua kênh truyền miệng.
Yếu tố thứ hai, quan trọng không kém việc thu hút khách truy cập ban đầu, là nội dung website giúp giữ chân khách ghé thăm. Một website chỉ có trang chủ và thông tin liên hệ, không có nội dung nào khác để khách hàng tìm hiểu thêm, thường khiến khách rời đi nhanh chóng sau vài giây, đúng như website ba năm không cập nhật của anh chủ studio ở đầu bài. Việc bổ sung thêm nội dung như bài viết chia sẻ kinh nghiệm, giải thích quy trình làm việc, không chỉ giúp giữ chân khách lâu hơn trên trang mà còn góp phần cải thiện thứ hạng tìm kiếm theo thời gian. Với những studio đang tìm hiểu thêm về cách xây dựng trải nghiệm website thu hút khách hàng, bạn có thể tham khảo tầm quan trọng của trải nghiệm người dùng trong bán hàng online mà chúng tôi từng phân tích, áp dụng được cho cả website giới thiệu dịch vụ lẫn website bán sản phẩm.
Với những studio đang cân nhắc mở rộng thêm kênh bán dịch vụ trực tuyến một cách bài bản hơn, việc tham khảo thêm các kênh bán hàng online phổ biến hiện nay cũng giúp bạn có cái nhìn tổng quan trước khi quyết định đầu tư vào kênh nào trước. Bạn có thể xem thêm top 5 kênh bán hàng online hiệu quả mà chúng tôi từng tổng hợp, để cân nhắc kênh nào phù hợp nhất với đặc thù dịch vụ multimedia của studio bạn. Song song với việc chọn kênh, một website được xây dựng bài bản cũng đóng vai trò như nền tảng trung tâm để dẫn khách từ các kênh khác về. Bạn có thể tham khảo thiết kế web TMĐT nếu studio của bạn đang cần làm mới lại website, biến nó thành công cụ chủ động thu hút khách hàng thay vì chỉ nằm im như một tấm danh thiếp trực tuyến.
Kết Luận
Kết hợp marketing và SEO giúp studio chủ động nguồn khách hơn. Đúng như bài học từ anh chủ studio ở đầu bài: sau khi bắt đầu đầu tư đều đặn vào cả nội dung mạng xã hội lẫn website, lượng khách mới tìm tới qua kênh online của anh đã tăng lên rõ rệt so với trước, khi chỉ trông chờ khách quen giới thiệu. Nếu studio của bạn đang trong tình trạng tương tự, hãy bắt đầu từ việc chọn một, hai kênh phù hợp nhất với đối tượng khách hàng của mình, đầu tư đều đặn thay vì dàn trải, rồi mở rộng dần khi đã thấy hiệu quả rõ ràng từ những kênh ban đầu.